Customer Service – Warm Nordic

KUNDESERVICE

Back

COOKIE- OG DATAPOLITIK

Vi optimerer din oplevelse ved brug af cookies.

Datapolitik

I vores datapolitik kan du læse, hvordan vi beskytter og bruger de oplysninger, du deler med os. Vi går højt op i at sikre, at dine data er beskyttede, så når vi spørger om dine informationer til identifikationsformål, kan du være sikker på, at dine informationer kun bliver brugt i overensstemmelse med denne datapolitik. Vi vil af og til opdatere vores datapolitik på denne side, så du bør kigge med her ind i mellem.

Data vi behandler om dig

Behandling af dine persondata sker for at kunne give dig en bedre service og sikre kvaliteten for de produkter og tjenester, som vi udbyder til dig.

Data kan blive indsamlet og behandlet af os i forbindelse med følgende kontakt med os:

  • Brug af vores hjemmeside, herunder webshoppen uden samtidig køb.
  • Henvendelser til os pr. e-mail, telefon eller pr. almindeligt brev.
  • Køb via vores webshops, herunder afgivelse af ordre og levering af varen.
  • Henvendelse til kundeservice pr. telefon eller via hjemmesiden.
  • Konkurrencer, event og lign.

 

Data, som kan blive indsamlet og behandlet, omfatter:

  • Kontaktoplysninger fx navn, adresse, telefonnummer, mail.
  • Ordredata, købshistorik, betalingsoplysninger.
  • Samtykke til markedsføring, nyhedsbreve eller konkurrencer.
  • Persondata, herunder kontaktoplysninger, i mails til vores medarbejdere.
  • Brugeradfærd i forbindelse med brug af hjemmesiden der indsamles via cookies.

Formålet med behandling af dine persondata
Indsamling og behandling af dine persondata vil ske ud fra bestemte oplyste formål eller andre lovlige forretningsmæssige formål.

Dine persondata vil udelukkende behandles ud fra de oplyste formål. Kun data som er nødvendige til opfyldelse af disse formål vil være relevante og vores behandling vil derfor begrænse sig til sådanne persondata. Vi foretager en konkret vurdering af, om det er muligt at begrænse datamængden.

Sletning af unødvendige persondata

Vi opbevarer dine oplysninger indtil formålet ikke længere er til stede, og vi har vurderet behovet for følgende opbevaringsperioder:

  • Henvendelser pr. mail til medarbejdere og kundeservice: slettes når formålet med opbevaringen ikke er til stede, hvilket er en konkret vurdering i hver enkelt mail.
  • Køb via webshoppen: der henvises til handelsbetingelserne.
  • Konkurrencer, events og lign.: Så længe der er et formål med opbevaringen. For konkurrencer vil det typisk være indtil vinderen er annonceret, og for events, indtil det er gennemført.
  • Nyhedsbreve og markedsføringsmateriale: Hvis du har givet samtykke til nyhedsbreve eller andet markedsføringsmateriale, gemmes oplysningerne indtil du afmelder dig nyhedsbrevet eller modtagelse af markedsføringsmateriale.

 

Samtykke

Inden vi foretager behandlingen, indhenter vi dit samtykke, eller baserer behandlingen på andet lovligt grundlag. Vi oplyser dig om grundlaget og formålet med indsamlingen og behandlingen af dine persondata, herunder eventuelt via henvisning til denne privatlivspolitik, hvor du nedenfor kan finde grundlaget for en række forskellige behandlinger.

Dit samtykke er villigt, og kan enhver tid trækkes tilbage ved at henvende dig til os. Du skal dog være opmærksom på, at vi ikke vil være i stand til at viderebehandle dine oplysninger, medmindre vi er retligt eller kontraktuelt forpligtet hertil.

Andre grundlag end samtykke for vores behandling af dine oplysninger

Der kan eksistere andre situationer hvor dine data behandles, hvor der ikke er gives udtrykkeligt samtykke. Dette kan være i disse situationer:

  • Acceptering af nærværende privatlivspolitik via pop-up på den pågældende side.
  • Henvendelse på mail, telefon eller almindeligt brev. Din henvendelse sker på dit eget initiativ.
  • Køb i en af vores fysiske butikker. Eventuel indsamling af oplysninger i forbindelse med køb via betalingskort eller andet elektronisk betalingsmiddel foregår med samtidig anonymisering.

 

Selve beskyttelsen

Behandlingen af dine persondata foregår efter interne vedtagne regler. Reglerne indeholder instrukser og foranstaltninger med det formål, at beskytte din persondata. Vi vil altid behandle dine persondata på en måde, hvorved undgås at persondata bliver tilintetgjort, går tabt, bliver ændret, bliver offentliggjort uautoriseret, og mod at uvedkommende får afgang eller kendskab til dine persondata.

Vi har fastlagte procedurer for tildeling af adgangsrettigheder til de af vores medarbejdere, der behandler følsomme data, og data, der afdækker oplysninger om personlige interesser og vaner. Vi kontroller deres faktiske adgang gennem logning og tilsyn. For at undgå datatab, tager vi løbende backup af vores datasæt. Vi beskytter også fortroligheden og autenciteten af dine data ved hjælp af kryptering.

I tilfælde af et sikkerhedsbrud, der resulterer i en høj risiko for dig for diskrimination, ID-tyveri økonomisk tab, tab af omdømme eller anden væsentlig ulempe, vil vi underrette dig om et sikkerhedsbrud så hurtigt som muligt.

Videregivelse af persondata

Vi kan overlade dine persondata til følgende kategorier af modtagere:

  • Eksterne IT-leverandører
  • Vores samarbejdsparter i form af leverandører og underleverandører af varer og tjenesteydelser, fx transport og levering, til dig på vegne af os.
  • Leverandører af cookietjenester til hjemmesiden.
  • Revisorer, advokater og andre rådgivere.

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af oplysninger om dig.

Vil du gøre brug af dine rettigheder, og er du kunde, så kontakt os. Du har ret til at få indsigt i de oplysninger vi behandler om dig, samt en række yderligere oplysninger. Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig selv rettet, og i særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer. Derudover har du ret til at få dine persondata begrænset, samt i visse tilfælde ret til at modtage dine persondata i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.

Hvis du har nogen spørgsmål angående vores datapolitik, er du altid velkommen til at kontakte os på webshop@warmnordic.com

Cookiepolitik

Denne hjemmeside er drevet og ejet af:
Warm Nordic Aps
Vestre Kongevej 4A
8260 Viby J
Telefon: +45 42 62 06 00
Mail: webshop@warmnordic.com
Cvr. nr. 38533088

Når du benytter Warm Nordics hjemmeside, www.warmnordic.com, accepterer du anvendelsen af cookies.

Hvad er en cookie?

Cookies benyttes på næsten alle hjemmesider og er i mange tilfælde nødvendige for at hjemmesiden virker. Cookies er små datafiler, som sendes til din computer, tablet, smartphone eller anden enhed, når du besøger vores hjemmeside. Cookies giver os blandt andet mulighed for at genkende en enhed, men ikke hvem der bruger den. En cookie er en passiv fil, der hverken spreder virus eller indsamler oplysninger fra din enhed.

Nogle af de cookies vi benytter, gemmes kun så længe din browser er åben (session cookies). Andre cookies gemmes på din enhed i længere tid (persistent cookies). Disse bruges blandt andet til at huske dine brugerindstillinger og valg, når du benytter hjemmesiden, eller til at målrette reklamer. Nogle cookies placeres af andre parter (såkaldte 3. parter) end Warm Nordic. Vi anvender altså cookies for at kunne give dig en god service og god brugeroplevelse på vores side.

Hjemmesidens brug af cookies

Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser. Cookies husker f.eks., hvad du har lagt i en eventuel indkøbskurv, om du tidligere har besøgt hjemmesiden, om du er logget ind og hvilket sprog og valuta, du gerne vil have vist på hjemmesiden. Vi bruger også cookies til at målrette vores annoncer over for dig på andre hjemmesider. Helt overordnet anvendes cookies således som en del af vores service til at vise indhold, der er så relevant som muligt for dig.

Typer af cookies der anvendes på www.warmnordic.com

Strengt nødvendige cookies
Denne type cookies er nødvendige for at kunne gennemføre et køb, da de husker, hvilke design du har lagt i din indkøbskurv samt hvor langt du er nået i din ordre.

Statistik-cookies
Statistisk cookies hjælper webstedsejere med at forstå, hvordan de besøgende interagerer med hjemmesider ved at indsamle og rapportere oplysninger anonymt.

Præference-cookies
Disse cookies hjælper os med at ensarte hjemmesiden for dig. De husker de valg du tidligere har truffet, eksempelvis valg af sprog, brugernavn osv. Det er tekniske cookies der medvirker til forbedring af funktionaliteten og optimerer brugeroplevelsen, forhindrer misbrug og uregelmæssigheder.

Målrettede cookies
Marketing cookies bruges til at spore besøgende på tværs af websites. Hensigten er at vise annoncer, der er relevante og engagerende for den enkelte bruger, og dermed mere værdifulde for udgivere og tredjeparts annoncører.

Tredjepartcookies
Tredjeparts cookies er en cookie, som kan målrette reklamer og markedsføring ud fra din færden. Denne cookie er forskellige fra de andre cookies, ved at det er en cookie, som sættes på din enhed fra et andet websted, end det du besøger.
Vi bruger marketing cookies for at give dig den bedste oplevelse

  • Google analytics
  • Google Tag Manager
  • HotJar
  • Facebook Pixel
  • Facebook
  • MailChimp
  • YouTube

Google Analytics
For at vi løbende kan forbedre vores website, indsamler vi anonyme statistikker med internetanalyseværktøjet Google Analytics, som gemmer cookies med et anonymt og tilfældigt genereret brugernummer. Formålet med cookies er at tælle antallet af besøg fra forskellige browsere/computere. Google Analytics gemmer desuden cookies, der viser trafikkilden for et besøg, og om der er udført søgninger på siden.

Vi sender også disse data til vores Google AdWords-konto, så vi bedre kan levere annoncer til dig, når du bruger Google Search.

Alle Google Analytics-cookies har et navn, der indeholder 'UTM'. Du kan få en fuld beskrivelse af Google Analytics-cookies her (på engelsk)

Du kan blokere Google Analytics-cookies her

Facebook Pixel
Vi bruger Facebook Pixel til at vise dig annoncer på Facebook baseret på dine besøg på siden. Dette omfatter de produkter, du ser på, og de sider, du besøger m.m.

Du kan læse mere om Facebook Pixel, og hvordan det fungerer her

Google Tag Manager
Vi bruger Google Tag Manager til at vedligeholde og trigge vores scripts, som lægger cookies på din enhed. Dette hjælper os med at kontrollere og begrænse mængden af scripts fra tredjeparter og kun at bruge dem, hvis de tjener et formål.

Læs mere om Google Tag Manager her

LiveChat

Vi tilbyder en chatfunktion i vores webshop, så du hurtigt kan komme i kontakt med Kundeservice. LiveChat benytter funktionelle og statistiske cookies for at levere en optimal chatoplevelse. Vi anvender ikke LiveChat cookies til markedsføring og annonceringsformål, men udelukkende til brug for kundeservice

Håndtering af dine cookieindstillinger

Hvis du ønsker at undgå brugen af cookies, skal du ændre dine browserindstillinger. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du blokerer for brugen af cookies, så får du ikke det fulde udbytte af vores hjemmeside, eksempelvis kan du ikke gennemføre et køb.

Nedenfor kan du se, hvordan du indstiller brugen af cookies, afhængigt af din browser:

Internet Explorer
Mozilla Firefox
Google Chrome
Opera
Safari
Flash Cookies
Mac og Apple (Safari)
Andorid Telephones
Windows Phone

Opbevaring af persondata

Vi opbevarer kun oplysninger i den periode, det er tilladt i henhold til lovgivningen. Cookies har dog en automatisk levetid, og hver gang du besøger en side, lægges eller fornys cookien automatisk.

Warm Nordic forpligter sig til at overholde de gældende regler under EU General Data Protection Regulation (GDPR). Det betyder, at Warm Nordic forpligter sig til at gennemføre tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der sikrer et højt datasikkerhedsniveau samt i tilfælde af brud på persondatasikkerheden er forpligtet til at anmelde dette hurtigst muligt til Datatilsynet samt underrette den/de registrerede om sikkerhedsbruddet.

Spørgsmål og klagevejledning

Har du spørgsmål til vores cookies eller ønsker du at klage over dem, er du velkommen til at kontakte os på webshop@warmnordic.com.

Cookie deklaration

Warm Nordic bruger cookies. Vi bruger cookies til at tilpasse vores indhold og annoncer til dig samt analysere vores website-trafik. Disse cookies er valgfrie, mens andre er nødvendige. De nødvendige cookies er altid aktive for at hjemmesiden kan fungere. Hvis du klikker på "Ok - tillad alle", accepterer du også de valgfri cookies. For at tilpasse dit valg af cookies, skal du trykke på "Indstillinger".

Cookies er små tekstfiler, som kan bruges af websteder til at gøre en brugers oplevelse mere effektiv.

Loven fastslår, at vi kan gemme cookies på din enhed, hvis de er strengt nødvendige for at sikre leveringen af den tjeneste, du udtrykkeligt har anmodet om at bruge. For alle andre typer cookies skal vi indhente dit samtykke.

Dette websted bruger forskellige typer af cookies. Nogle cookies sættes af tredjeparts tjenester, der vises på vores sider.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagetrække dit samtykke fra Cookiedeklarationen på vores hjemmeside.

Få mere at vide om, hvem vi er, hvordan du kan kontakte os, og hvordan vi behandler persondata i vores Privatlivspolitik.

Dit samtykke gælder for følgende domæner: www.warmnordic.com

Din aktuelle tilstand: Tillad alle. 

Dit samtykke-ID: t1+t+SQiQOpn4y59htpPqaO9vLIIAeoFSYtm1sEf/2xNg2NBBumviQ==Dato for samtykke: fredag den 25. november 2022 kl. 17.52.21 GMT+5.30


Cookiedeklarationen er sidst opdateret d. 11/22/22 af Cookiebot:

 

Nødvendig (9)

Nødvendige cookies hjælper med at gøre en hjemmeside brugbar ved at aktivere grundlæggende funktioner såsom side-navigation og adgang til sikre områder af hjemmesiden. Hjemmesiden kan ikke fungere ordentligt uden disse cookies.

Navn Udbyder Formål Udløb Type
__cf_bm Vimeo Benyttes til at bestemme, om brugeren er en virkelig person eller en software-robot - Dette muliggør skabelsen af valide rapporter om brugen af hjemmesiden. 1 dag HTTP Cookie
__cq_dnt www.warmnordic.com Denne cookie bruges til at bestemme, om den besøgende har fravalgt specifikke cookies eller trackers. Denne fravælgelse sker igennem funktionen opt-out. Session HTTP Cookie
ac_enable_tracking Google Viser, hvorvidt den besøgende har tilvalgt cookies i marketingkategorien. Cookien er nødvendig for overholdelsen af GDPR-regulativet. 29 dage HTTP Cookie
CookieConsent Cookiebot Gemmer brugerens cookie-samtykke-tilstand for det aktuelle domæne. 1 år HTTP Cookie
cqcid www.warmnordic.com Registrerer om brugeren er logget ind. Dette giver hjemmesiden mulighed for at gøre afgrænse dele af hjemmesiden utilgængelig, alt efter brugerens log-in status. Session HTTP Cookie
dw_cookies_set_geo_locale_first_visit www.warmnordic.com Husker om sprogvælger popup er vist. 29 dage HTTP Cookie
dw_pref_locale www.warmnordic.com Husker hvilket sprog der sidst er valgt på sitet. 29 dage HTTP Cookie
is_eu Pinterest Fastslår hvorvidt brugeren befinder sig i EU og derfor er underlagt EU's datalovgivning. Session HTML Local Storage
sid www.warmnordic.com Bevarer brugertilstand på tværs af sideforespørgsler. Session HTTP Cookie

 

Præferencer (1)

Præference cookies gør det muligt for en hjemmeside at huske oplysninger, der ændrer den måde hjemmesiden ser ud eller opfører sig på. F.eks. dit foretrukne sprog, eller den region, du befinder dig i.

Navn Udbyder Formål Udløb Type
weird_get_top_level_domain Salesforce Indeholder den besøgendes sprog- og landeindstilling. Dette giver hjemmesiden mulighed for at formatere hjemmesiden efter disse indstillinger. Session HTTP Cookie

 

 

Statistik (15)

Statistisk cookies hjælper webstedsejere med at forstå, hvordan de besøgende interagerer med hjemmesider ved at indsamle og rapportere oplysninger anonymt.

Navn Udbyder Formål Udløb Type
__cq_uuid Salesforce Registrerer data af statistisk karakter over flere brugeres navigation på hjemmesiden. Benyttes til intern analyse og statistik. 1 år HTTP Cookie
_ga Google Registrerer et unikt ID, der anvendes til at føre statistik over hvordan den besøgende bruger hjemmesiden. 399 dage HTTP Cookie
_ga_# Google Anvendes af Google Analytics til at indsamle data om antallet af gange en bruger har besøgt hjemmesiden samt datoer for første og seneste besøg. 399 dage HTTP Cookie
_gat Google Anvendes af Google Analytics til at drosle hastigheden på antallet af forespørgsler til serveren 1 dag HTTP Cookie
_gid Google Registrerer et unikt ID, der anvendes til at føre statistik over hvordan den besøgende bruger hjemmesiden. 1 dag HTTP Cookie
aka_debug Akamai Technologies Anvendes af Vimeo til at spore brugen af indlejrede videoafspiller. Session HTTP Cookie
cq.recoUUID Salesforce Registrerer data om den besøgendes navigation på sitet - dette benyttes til hjemmeside‐optimering gennem intern analyse. Session HTML Local Storage
cq.viewCategory Salesforce Registrerer data om den besøgendes navigation på sitet - dette benyttes til hjemmeside‐optimering gennem intern analyse. Session HTML Local Storage
cq.viewReco Salesforce Registrerer data om den besøgendes navigation på sitet - dette benyttes til hjemmeside‐optimering gennem intern analyse. Session HTML Local Storage
dwac_# www.warmnordic.com Gemmer følgende data til analyseformål: Sessions-ID, rapport-suite-navn, shoppers kunde-ID, kildekode-gruppe-ID (kodet), valuta-memnemonic og tidszone. # i cookienavnet er en unik værdi for webstedet. Session HTTP Cookie
dwanonymous_UID{32} www.warmnordic.com Denne cookie indeholder et specifikt id på den besøgende for at skelne de besøgende. Disse oplysninger gør det muligt for hjemmesiden at huske de besøgendes præferencer, indstillinger og sikre indkøbskurvens funktionalitet. 179 dage HTTP Cookie
https://#.#/ Sleeknote Registrerer data af statistisk karakter over flere brugeres navigation på hjemmesiden. Benyttes til intern analyse og statistik. Session Pixel Tracker
sn_global_countdown_last_reset_timestamp Google Sætter et tidsstempel for hvornår den besøgende tilgik hjemmesiden. Benyttes til analytiske formål. Persistent HTML Local Storage
SNS Sleeknote Sætter et unikt ID for det aktuelle besøg. Dette tillader hjemmesiden at skelne individuelle besøg fra hinanden, hvilket benyttes til intern statistik og analyse. Session HTTP Cookie
vuid Vimeo Indsamler data om brugerens besøg på hjemmesiden såsom hvilke sider der er læst. 399 dage HTTP Cookie

 

Marketing (16)

Marketing cookies bruges til at spore besøgende på tværs af websites. Hensigten er at vise annoncer, der er relevante og engagerende for den enkelte bruger, og dermed mere værdifulde for udgivere og tredjeparts annoncører.

 

Navn Udbyder Formål Udløb Type
__cq_bc Salesforce Registrerer præferencedata på en specifik bruger på flere hjemmesider, for at optimere annoncernes relevans. 29 dage HTTP Cookie
__cq_seg [x2] Salesforce Indsamler data om den besøgendes præferencer og adfærd. Den besøgende tilskrives et segment på baggrund af disse data. Dette benyttes for at effektivisere annoncer på hjemmesiden. 29 dage HTTP Cookie
_fbp Meta Platforms, Inc. Anvendes af Facebook til at levere forskellige reklame-tjenester, herunder realtids-bud fra tredjeparts-annoncører. 3 mdr. HTTP Cookie
_pin_unauth Pinterest Anvendes af Pinterest til at spore brugen af deres tjenester. 1 år HTTP Cookie
_pinterest_ct_ua Implements pop-up advertisement on the website. 1 år HTTP Cookie
_sn_a Sleeknote Implementerer pop-up annoncer på hjemmesiden. 1 år HTTP Cookie
_sn_m Sleeknote Implementerer pop-up annoncer på hjemmesiden./td> 1 år HTTP Cookie
_sn_n Sleeknote Implementerer pop-up annoncer på hjemmesiden. 1 år HTTP Cookie
ads/ga-audiences Google Anvendes af Google AdWords til at gentage annoncer for besøgende, der sandsynligvis vil konvertere til kunder baseret på den besøgendes onlineadfærd på tværs af websteder. Session Pixel Tracker
cq.anchor Salesforce Bestemmer hvilke produkter brugeren har tilføjet til indkøbskurven, hvilket giver hjemmesiden mulighed for at promovere relaterede produkter. Session HTML Local Storage
cquid www.warmnordic.com Bestemmer hvilke produkter brugeren har tilføjet til indkøbskurven, hvilket giver hjemmesiden mulighed for at promovere relaterede produkter. Session HTTP Cookie
dw_dnt www.warmnordic.com Indsamler data om brugerens præferencer og interaktion med internet-kampagner - Dette benyttes på CRM-kampagne-platforme af hjemmesideejere til promovering af events eller produkter. Session HTTP Cookie
dwsid www.warmnordic.com Denne cookie bruges, hvis hjemmesiden har reklamer eller andet indhold på andre hjemmesider. Cookien registrerer, hvilket indhold den besøgende er blevet vist. Denne information bruges så den besøgende vises forskelligt indhold. Session HTTP Cookie
uuid Salesforce Denne cookie bruges til at identificere den besøgende. Denne identificering muliggør en udveksling af data om den besøgendes adfærd og præferencer fra flere hjemmesider. Derigennem kan hjemmesiden målrette produkter eller reklamer til den individuelle besøgende. Denne udveksling sker oftest gennem en tredje-parts-data- eller reklame-udbyder. 1 år HTTP Cookie
v3 Pinterest Anvendes af Pinterest til at spore brugen af deres tjenester. Session Pixel Tracker

 

Uklassificeret (3)

Uklassificerede cookies er cookies, som vi er i færd med at klassificere sammen med udbyderne af de enkelte cookies.

Navn Udbyder Formål Udløb Type
cmp798893991 trackcmp.net Afventer 29 dage HTTP Cookie
on/demandware.store/Sites-warmnordic-Site/da_DK/__Analytics-Start www.warmnordic.com Afventer Session Pixel Tracker
on/demandware.store/Sites-warmnordic-Site/en_ZW/__Analytics-Start www.warmnordic.com Afventer Session Pixel Tracker